Chatbots mit K.I. trainiert für den Kundensupport

Kurzüberblick: Trainierten Chatbot als Kundensupport nutzen

  • Chatbot chatgpt 4.0. trainieren mit bis zu 5 Millionen Wörtern an Textinout (etwa 3000 Seiten Text)
  • Fachkundige, jederzeitige Erreichbarkeit mit sofortiger Reaktion mit bis zu 2000 Anfragen/Monat (erweiterbar)
  • Auch Verweise auf einzelne Unterseiten der Webseite oder regulären Kundensupport nach Regeln möglich
  • Höchstes Einsparungspotential zur Abwicklung von Erstanfragen oder auch komplexen Anfragen
  • Full-Service Installation und Training durch die Robin GmbH

Im digitalen Zeitalter, in dem die Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht, etablieren sich Chatbots mit künstlicher Intelligenz (K.I.) als effektive Werkzeuge im Kundensupport bzw. in der Kundenberatung. Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, schnelle, konsistente und personalisierte Beratung zu liefern, ohne dass menschliche Mitarbeiter ständig präsent sein müssen. Einer der revolutionärsten Aspekte von K.I.-gestützten Chatbots ist ihre Fähigkeit, mit konkretem Wissen trainiert zu werden. Genau wie menschliche Mitarbeiter können sie durch Training mit zur Verfügung gestellten Daten geschult werden.

Was sind K.I.-gestützte Chatbots?

Chatbots sind automatisierte Kommunikationssysteme, die in der Lage sind, mit Nutzern in Echtzeit zu interagieren. Wenn diese Bots mit künstlicher Intelligenz und großen Sprachmodellen ausgestattet werden, wie zum Beispiel mit chatgpt 3.5 oder chatgpt 4.0, können sie aus den Interaktionen lernen, ihre Antworten verbessern und komplexere Anfragen bearbeiten. K.I. ermöglicht es Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen (Natural Language Processing, NLP), die Intention des Nutzers zu erkennen und relevante Informationen oder Lösungen bereitzustellen. Die Lösung ist umso präziser, je genauer chatgpt mit Insiderwissen trainiert wird.

Trainierbarkeit von chatgpt Chatbots mit Ihrem Wissen!

Eine der beeindruckendsten Eigenschaften von K.I.- bzw. chatgpt Chatbots ist ihre Fähigkeit zum Lernen und zur Anpassung. Durch den Zugriff auf eine Vielzahl von Datenquellen, wie Textdokumente, Videos, Tabellen und andere Formate, können Chatbots kontinuierlich trainiert werden, um ihre Leistung zu verbessern. Dieses Training ermöglicht es ihnen, spezifische Branchenkenntnisse zu erwerben, Produktdetails zu verstehen oder sich mit firmenspezifischen Informationen vertraut zu machen – ganz so, als würde man einen menschlichen Mitarbeiter für die Kundenbetreuung schulen.

Vorteile von K.I.-gestützten Chatbots im Kundensupport

  • Verfügbarkeit rund um die Uhr: Chatbots sind 24/7 verfügbar, sodass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Unterstützung erhalten können.
  • Schnelle Antwortzeiten: Chatbots können sofort auf Anfragen reagieren, wodurch Wartezeiten reduziert und Probleme schnellstens gelöst werden.
  • Skalierbarkeit: Ein K.I.-gestützter Chatbot kann gleichzeitig mit Tausenden von Kunden interagieren, während ein menschlicher Agent nur eine begrenzte Anzahl von Interaktionen gleichzeitig handhaben kann.
  • Konsistenz und Fachwissen: Durch kontinuierliches Training können Chatbots konsistente und fachlich fundierte Antworten liefern, die auf den neuesten, auch nicht öffentlich verfügbaren Daten basieren. Außerdem kann die K.I. je nach Frage das beigebrachte Wissen kombinieren, sodass es zu fachlich versierten Antworten kommt.
  • Kosteneffizienz: Langfristig können Chatbots die Kosten für den Kundensupport senken, indem sie die Notwendigkeit menschlicher Intervention für grundlegende Anfragen reduzieren.

Nutzungsmöglichkeiten:

  • Detailinformationen zu Produkten/Services: Bietet detaillierte Informationen zu Materialien, Herstellungsverfahren, Herkunft und anderen spezifischen Aspekten von Produkten oder Dienstleistungen an.
  • Notfallunterstützung: Bei dringenden Anliegen, wie z.B. dem Melden eines gestohlenen Bankkontos, kann der Chatbot sofortige Anweisungen geben und den Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten.
  • Installations- und Einrichtungshilfe: Für technische oder spezialisierte Produkte können Chatbots Anleitungen und Tipps für die korrekte Installation und Einrichtung geben.
  • Fehlerbehebung: Bei Problemen oder Störungen können sie eine erste Diagnose durchführen und gegebenenfalls Lösungsvorschläge bieten.
  • FAQs für Nischenthemen: Bietet detaillierte Antworten auf häufig gestellte Fragen in spezialisierten Branchen oder zu Nischenprodukten.
  • Glossar und Begriffserklärungen: Erklärt Fachbegriffe oder spezifische Termini aus Ihrer Branche.

Unsere Angebot: Wir kreieren Ihren Experten chatbot!

Erfahren Sie, wie unsere ChatGPT-gestützten Chatbots Ihr Business revolutionieren können. Optimieren Sie Ihre Kundenberatung und bieten Sie Ihren Nutzern eine erstklassige Erfahrung – egal ob Sie eine Agentur, Ratgeber-Webseite oder Nischenwebseite betreiben.

  • Individuelles Training des chatbots: Abgestimmt auf Ihr Branchenwissen und Ihr Business, trainieren wir den Chatbot, um bestmögliche Antworten zu erzielen. Chatgpt Wissen kann als Unterstützung wahlweise zu Ihrem Wissen hinzugefügt werden. Dabei nutzen wir Ihre Text- und PDF-Dokumente, Videos, CSV-Dateien, FAQs, Webseiten, Tabellen und vieles mehr, bereiten diese auf und trainieren
  • Hoher Trainingsumfang: es können bis zu 5.000.000 Wörter (entspricht ungefähr 3000 DIN A4 Seiten Text), Trainingsdaten genutzt werden
  • Hohe Kapazität: es können standardmäßig bis zu 500 Antworten pro Monat im Standardpaket generiert werden. Höheres Volumen gegen Aufpreis möglich.
  • Chatbot-Einrichtung: Wir integrieren den ChatGPT 4.0. -gestützten Chatbot nahtlos in Ihre Webseite oder in Ihr internes Informationssystem.
  • Chat-Verlauf: Wir mailen Ihnen regelmäßig alle Konversation, die in einem Ihrer Chatbots stattgefunden haben.
  • Analyse & Reporting: Erhalten Sie monatliche Berichte über die Leistung Ihres Chatbots und die Interaktionen mit Ihren Kunden.
  • Bot-Persona: Ändern Sie den Bot-Aufforderungstext, um den Charakter und den Zweck des Chatbots nach Ihren Bedürfnissen anzupassen.
  • Branding: Passen Sie Ihren Chatbot mit Ihrem eigenen Avatar, Textfarben und Chatbot-Blase an, um Ihrem eigenen Branding zu entsprechen.
  • Wartung & Updates: Regelmäßige Retrainings (24h) und Optimierungen stellen sicher, dass Ihr Chatbot stets auf dem neuesten Stand ist und Ihren Kunden den bestmöglichen Service bietet.
  • Mehrsprachigkeit: Unsere chatbot Lösung unterstützt rund 95 Sprachen. Sie können Ihre Daten in jeder Sprache importieren und die Nutzer können in jeder Sprache chatten.
  • Datenschutz & Sicherheit: Wir verwenden militärisch verschlüsselte Sicherheit und DSGBO Compliance für alle hochgeladenen oder ausgelesenen Daten, um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten.

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Ramon Tissler

Über den Autor

Ramon Tissler betreibt erfolgreiches Webdesign und Online Marketing seit mehr als 20 Jahren. Mit seiner Expertise hat er bereits mehrere Unternehmen geleitet und zum Erfolg verholfen. Seit 2016 hilft er im Rahmen der Robin GmbH auch anderen Unternehmen in Sachen Webdesign, Online Marketing, Digitalisierung als auch Künstliche Intelligenz.